目的 开展优质护理服务活动，为门诊病人提供优质服务从而增加医院信誉度。

方法 依据优质护理服务的标准来更新护理服务，实践“以病人为中心”必须爱护和尊重患者，提高以人为本的人文关怀整体护理理念，重视与患者之间的情感交流，为每位前来就诊的患者提供人性化的优质服务。，强化护士礼仪修养及素质的培养，助推优质护理服务。

结果 重视了优质服务的基础“人文关怀”的实施。通过加强导诊护士素质培养学习，并认识“优质护理服务”的含义和重要性，积极参与其中，使患者在这里感受到护士的爱心以及护理服务的温馨从而增加医院信誉度。

结论 增加了优质护理服务的意识及内容的认识，并落实到位。使我们与患者保持了和谐的护患关系，为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院信誉和社会影响。